Los usuarios de WhatsApp Business podrán crear anuncios para Facebook o Instagram, además de ofrecer asistencia relacionada con sus productos y servicios para los clientes en los chats gracias a la implementación de nuevas funciones impulsadas por Inteligencia Artificial (IA) en la plataforma.
Según ha comunicado Meta a través de un comunicado, se permitirá que las empresas utilicen la IA para responder de forma automática las preguntas más populares y también las ayudará a vender sus productos y servicios, funcionando como un asistente para los clientes a la hora de comprar o buscar artículos, colocan como ejemplo.
Otra funcionabilidad que destacan es que la IA permitirá realizar un seguimiento con los clientes que quieren saber de ellas y asimismo, ayudará a las empresas a dirigir los mensajes correctos para los clientes más adecuados, a través de los chats.
En el comunicado, Meta también informó sobre la llegada de Meta Verified a WhatsApp Business, con lo cual las empresas podrán estar registradas y recibir protección contra la suplantación de identidad. En este punto destacó que esta opción se pone en prueba inicialmente en Colombia, Brasil e Indonesia.
También explicó que con Meta Verified los usuarios podrán utilizar en WhatsApp para varios dispositivos, por ejemplo, de distintos empleados o trabajadores de la empresa.
Por último, Meta informó que los usuarios pueden llamar directamente a empresas grandes desde el chat de WhatsApp, aunque esta función se ha comenzando a probar y se ampliarán a más empresas «en los próximos meses».
