NASHVILLE, Tennessee – Nashville Electric Service (NES) anunció hoy mejoras en su herramienta en línea para cortes de energía que facilitarán el acceso de los clientes y la visualización de la información.
La información en la página de cortes de energía de NES ahora está organizada de forma más intuitiva y se muestra en un mapa por comunidades para facilitar la identificación de los cortes. NES también ha ampliado la capacidad para que más clientes reporten cortes de energía en días de alto volumen.
Para acceder al Mapa de Cortes de Energía de NES actualizado, los clientes pueden visitar nespower.com/outages.
“Sabemos lo importante que es para nuestros clientes contar con información clara y confiable durante una tormenta, por eso hemos rediseñado nuestro mapa de cortes para que sea mucho más intuitivo y fácil de usar”, declaró Teresa Broyles-Aplin, presidenta y directora ejecutiva de NES. Estas mejoras son una respuesta directa a lo que aprendimos con la tormenta invernal Fern, lo que garantiza que nuestros sistemas puedan gestionar un tráfico mucho mayor para que los residentes puedan obtener la información que necesitan cuando la necesitan.
Los clientes podrán seguir reportando cortes de energía a través del mapa de cortes. Se están desarrollando futuras mejoras, que incluirán plazos de restauración y estimaciones de retorno de la energía.
A principios de este mes, NES mejoró su Programa de Referencias Críticas para clientes que necesitan electricidad para alimentar dispositivos médicos. La solicitud y el formulario médico ya están disponibles digitalmente y pueden enviarse a través del portal en línea de NES, en lugar de enviar formularios impresos por correo. Los clientes que deseen inscribirse en el Programa de Referencias Críticas pueden solicitarlo visitando nespower.com/critical-referral-program o llamando a NES al (615) 736-6900.
Tras la tormenta invernal Fern, la dirección de NES también se ha comprometido a mejorar de inmediato las siguientes cuatro áreas:
Formalizar el liderazgo en la gestión de emergencias para crear una respuesta más estructurada ante una crisis. Identificar y resolver todas las deficiencias existentes en la comunicación de la empresa de servicios públicos con sus clientes durante una tormenta.
Evaluar y perfeccionar las metodologías específicas utilizadas para determinar los tiempos estimados de restablecimiento para los clientes.
Evaluar cómo la empresa de servicios públicos puede aumentar la instalación subterránea de las líneas eléctricas y, al mismo tiempo, mejorar el mantenimiento de las líneas aéreas existentes.
Cuatro grupos de trabajo trabajan actualmente para identificar y desarrollar sistemas que aborden cada una de estas cuatro áreas, y NES mantendrá al público informado continuamente sobre las medidas implementadas para mejorar su respuesta ante futuras tormentas.
Además, tras la tormenta invernal Fern, la Junta de Energía de NES aprobó realizar una revisión independiente posterior a la acción, que se completará en 90 días. Esta evaluación está diseñada para recopilar lecciones cruciales de la reciente tormenta mientras los detalles aún están claros, garantizando que la empresa de servicios públicos esté completamente preparada antes de las temporadas de tormentas de primavera y verano.
